FAQ
Mise à jour du micrologiciel, display, batterie et assistance
Découvre les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les moteurs Polini E-Bike: mise à jour du micrologiciel, display compatibles, erreurs, Bottle Battery, chargeurs et entretien.
Mise à jour du micrologiciel des systèmes Polini
La mise à jour du micrologiciel du moteur, du display et du Bluetooth Polini permet de maintenir le système toujours efficace et à jour.
Pour effectuer la mise à jour, il est nécessaire de télécharger le programme dédié (Polini Updater) qui se trouve sur le site dans la section Domaine Technique du modèle de moteur correspondant et de suivre les instructions.
Une fois la mise à jour terminée et visualisé le message de Polini Updater, il faut débrancher le câble USB de l’ordinateur et éteindre le système ; ensuite le rallumer après quelques instants et vérifier que tout s’est bien passé.
La mise à jour doit être réalisée en suivant les instructions officielles de Polini.
Le programme de mise à jour du moteur Polini E-Bike se trouve dans la section Domaine Technique du site, à l’intérieur de la page dédiée à ton système:
– Polini E-P3;
– Polini E-P3+;
– Polini E-P3+ EVO;
– Polini E-P3+ EVO2.
Dans cette même section les instructions de mise à jour du micrologiciel ainsi que les documents techniques d’assistance sont également disponibles.
Pour obtenir de l’aide, adresse-toi au point de service le plus proche ou contacte-nous à l’adresse: ebike@polini.com
Il est conseillé de mettre à jour le micrologiciel lorsque:
– une nouvelle version officielle Polini est publiée;
– l’application Polini indique qu’une mise à jour du système est nécessaire;
– de nouveaux composants compatibles sont installés;
– le display, la batterie ou la commande au guidon sont remplacés;
– le système présente des anomalies ou des messages d’erreur;
– le display ne s’allume pas correctement ou ne communique pas avec le système;
– le service technique Polini le demande.
Avant d’effectuer la mise à jour, il est important de vérifier le modèle du moteur, le type de display installé et la compatibilité des composants.
Pour obtenir de l’aide, adresse-toi au point de service le plus proche ou contacte-nous à l’adresse: ebike@polini.com
Si la mise à jour s’est interrompue avant son achèvement, il est recommandé d’effectuer la procédure de récupération (recovery) du micrologiciel, du display et du moteur. Suivre les procédures indiquées dans les « Instructions Polini Updater« .
Pour obtenir de l’aide, adresse-toi au point de service le plus proche ou contacte-nous à l’adresse: ebike@polini.com
Entretien des systèmes Polini E-P3 / E-P3+
Il est recommandé d’utiliser un demi-tube de graisse tous les 5 000 km afin de préserver les performances, la fiabilité et la sécurité dans le temps.
Les interventions techniques doivent être réalisées par du personnel qualifié ou par un centre de service agréé.
Polini propose un programme de révision hors garantie permettant de restaurer le moteur à son niveau de performance optimal.
Pour obtenir de l’aide, adresse-toi au point de service le plus proche ou contacte-nous à l’adresse: ebike@polini.com.
Pour le nettoyage de l’e-bike, ne jamais utiliser de jets d’eau à haute pression: l’infiltration d’eau dans les composants électriques pourrait provoquer des dysfonctionnements.
Avant toute opération de nettoyage, retirer toujours la batterie. Pour nettoyer la batterie et ses protections, utiliser exclusivement un chiffon doux, légèrement humide et bien essoré.
Ne pas utiliser de diluants, solvants ou produits agressifs, car ils pourraient endommager les surfaces et les composants.
Pour plus d’informations, consulter le Manuel d’utilisation et d’entretien disponible dans le Domain Technique correspondant à ton moteur.
Erreurs, diagnostic et assistance
Les erreurs du système Polini E-Bike peuvent être consultées via:
– Le display de l’e-bike;
– L’App Polini E-Bike, si compatible;
– Le logiciel de diagnostic;
– Un contrôle chez un revendeur ou un centre de service agréé.
Les codes d’erreur permettent d’identifier d’éventuelles anomalies liées au moteur, à la batterie, au display, aux capteurs ou au câblage. La liste complète des codes d’erreur est disponible dans les instructions, au paragraphe « Avertissements« .
L’accès au diagnostic varie en fonction du boîtier de commande installé:
– avec un boîtier à 4 boutons, maintenez enfoncé le bouton Polini;
– avec un boîtier à 3 boutons, maintenez enfoncé le bouton central;
– avec un boîtier à 2 boutons, appuyez simultanément sur les deux boutons.
Une fois dans le menu, sélectionnez «Diagnosti» et effacez les erreurs.
Les erreurs peuvent être supprimées dans section diagnostic. Une fois dans le diagnostic, appuyer sur un bouton et le message “Effacer les erreurs? « , apparaîtra. Sélectionner « Oui « .
Si une erreur réapparaît après sa suppression, il est conseillé de ne plus utiliser le vélo et de s’adresser à un centre de service agréé Polini.
Pour ouvrir une demande d’assistance, il est nécessaire d’utiliser la page Demande d’assistance du site Polini (réservée exclusivement aux magasins avec TVA).
Avant d’envoyer la demande, préparer les données suivantes:
– le code du moteur;
– le code de la batterie;
– le modèle de l’e-bike;
– la description du problème;
– le code d’erreur éventuellement affiché;
– des photos ou documents utiles au diagnostic.
Il est nécessaire de disposer d’une photo de la facture.
Une demande complète permet de recevoir une réponse plus rapide et plus précise.
Les systèmes Polini bénéficient d’une garantie de 24 mois à compter de la date d’achat, justifiée par une facture ou un ticket de caisse. Seuls les nouveaux moteurs E-P3 EVO 2 LIMITED SERIES bénéficient d’une garantie de 3 ans.
Compatibilité, display et commandes au guidon
Si le display de l’e-bike ne s’allume pas, vérifier d’abord:
– que la batterie est chargée;
– que la batterie est correctement installée;
– que les câbles sont connectés;
– que le display et la commande ne sont pas endommagés;
– que le micrologiciel du système est à jour. Si la mise à jour du micrologiciel s’est interrompue avant son achèvement, effectuer la procédure de récupération indiquée dans les « Instructions Polini Updater « .
Si le problème persiste, il peut être nécessaire de mettre à jour le micrologiciel ou de faire contrôler le vélo par un revendeur ou un centre de service agréé Polini.
Le display TFT V1 n’est plus compatible avec les mises à jour des moteurs EVO.
Pour cette raison, avant toute mise à jour ou remplacement, il est important de vérifier la version du display installé sur l’e-bike. En cas de doute, consulter les compatibilités sur la page dédiée Compatibilité entre systèmes Polini ou s’adresser à un revendeur agréé Polini ou au service technique.
Pour remplacer un ancien display par un display TFT Polini, plusieurs composants peuvent être nécessaires, notamment:
– Display TFT 955.830.053;
– Câble display 955.830.023 pour moteurs E-P3+;
– Commande à câble pour moteurs E-P3, E-P3+ e EVO: 955.830.037; 955.830.036; 955.830.056;
– Supports display: 955.830.017; 955.830.016; 955.830.027; 955.830.046;
– Si un système Hi Speed est déjà installé, il doit être remplacé par le 950.830.047;
– Mise à jour du micrologiciel du système en suivant les instructions disponibles dans les Instructions Polini Updater, chapitre 6.
La configuration varie selon le modèle de moteur et la version des composants déjà installés sur l’e-bike.
Après avoir choisi et acheté la nouvelle commande, mettre toujours à jour le système Polini via Polini Updater. Une fois la mise à jour terminée, éteindre et ensuite rallumer le système.
Les commandes Bluetooth MTB / ROAD sont compatibles uniquement avec les moteurs E-P3+ EVO2, y compris les versions LIMITED SERIES.
Batteries, chargeurs et Bottle Battery
Le chargeur approprié dépend du type de batterie installé sur l’e-bike.
Avant de brancher un chargeur, vérifier toujours:
– Le modèle de la batterie;
– La version du système;
– La compatibilité du chargeur;
– La présence éventuelle d’une Bottle Battery.
L’utilisation d’un chargeur non compatible peut compromettre le bon fonctionnement du système. Consulter la section « Compatibilité des Chargeurs« .
La Bottle Battery Polini est une batterie supplémentaire conçue pour augmenter l’autonomie des e-bikes, compatible avec une batterie de 500 Wh.
C’est une solution idéale pour ceux qui souhaitent parcourir de plus longues distances, des dénivelés plus grands ou utiliser leur e-bike de manière plus intensive.
our installer correctement la Bottle Battery, les pièces suivantes peuvent être nécessaires:
– Bottle Battery;
– câble de connexion;
– support de fixation.
Pour remplacer la serrure de la batterie 500 Wh, il est nécessaire de retirer la batterie du cadre, de démonter la serrure d’origine et de la remplacer par la référence 955.830.013. Si les deux clés ont été perdues, s’adresser au point de service Polini le plus proche.
Pour remplacer la serrure de la batterie 880 Wh, il est nécessaire de retirer l’ancienne serrure et de la remplacer par la référence 955.520.026.
