FAQ
Actualización de firmware, pantalla, batería y asistencia
Descubre las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los motores Polini E-Bike: actualización de firmware, pantallas compatibles, errores, Bottle Battery, cargadores y mantenimiento.
Actualización del firmware de los sistemas Polini
La actualización del firmware del motor, de la pantalla y del Bluetooth Polini permite mantener el sistema siempre eficiente y actualizado. Para realizar la actualización, es necesario descargar el programa específico (Polini Updater) desde la sección Área técnica correspondiente al modelo de motor en el sitio web y seguir las instrucciones. Una vez finalizado el proceso de actualización y aparecido el mensaje de Polini Updater, desconecte el cable USB del PC y apague el sistema. Después de unos instantes, vuelva a encenderlo y compruebe que la actualización se haya completado correctamente. La actualización debe realizarse siguiendo las instrucciones oficiales de Polini.
El programa para actualizar el motor Polini e-bike se encuentra en la sección Área técnica de la página web, dentro de la página dedicada a tu sistema:
– Polini E-P3;
– Polini E-P3+;
– Polini E-P3+ EVO;
– Polini E-P3+ EVO2.
En la misma sección también están disponibles las instrucciones para la actualización del firmware y los documentos técnicos de apoyo.
Para recibir asistencia, dirígete al punto de servicio más cercano o contáctanos por correo electrónico: ebike@polini.com
Se recomienda actualizar el firmware cuando:
– se publique una nueva versión oficial de Polini;
– la aplicación de Polini nos indique que actualicemos el sistema;
– se instalen nuevos componentes compatibles;
– se sustituya la pantalla, la batería o el mando del manillar;
– el sistema presente anomalías o mensajes de error;
– la pantalla no se encienda correctamente o no se comunique con el sistema;
– lo solicite el servicio técnico de Polini.
Antes de realizar la actualización, es importante verificar el modelo del motor, el tipo de pantalla instalada y la compatibilidad de los componentes.
Para recibir asistencia, dirígete al punto de servicio más cercano o contáctanos por correo electrónico: ebike@polini.com
Si la actualización se ha interrumpido antes de completarse, se recomienda realizar el procedimiento de recuperación del firmware tanto de la pantalla como del motor. Sigue los pasos indicados en las «Instrucciones de Polini Updater«.
Para recibir asistencia, dirígete al punto de servicio más cercano o ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: ebike@polini.com
Mantenimiento de los sistemas Polini E-P3 / E-P3+
Se recomienda utilizar medio tubo de grasa cada 5.000 km, para mantener el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad a lo largo del tiempo.
Las intervenciones técnicas deben ser realizadas por personal cualificado o por un centro de asistencia autorizado.
Polini cuenta con un programa de revisión fuera de garantía para restaurar el motor a su máximo rendimiento.
Para recibir asistencia, dirígete al punto de servicio más cercano o ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: ebike@polini.com
Para limpiar la bicicleta eléctrica, nunca utilices chorros de agua a alta presión: la entrada de agua en los componentes eléctricos podría provocar fallos de funcionamiento.
Antes de proceder a la limpieza, retira siempre la batería. Para limpiar la batería y sus cubiertas, utiliza únicamente un paño suave, ligeramente humedecido y bien escurrido.
No utilices diluyentes, disolventes ni productos agresivos, ya que podrían dañar las superficies y los componentes.
Para más información, consulta el Manual de uso y mantenimiento disponible en el Área Técnica de tu motor.
Errores, diagnóstico y asistencia
Los errores del sistema Polini E-Bike se pueden visualizar a través de:
– la pantalla de la bicicleta eléctrica;
– la aplicación Polini E-Bike, si es compatible;
– el software de diagnóstico;
– una revisión en un distribuidor o centro de asistencia autorizado.
Los códigos de error ayudan a identificar posibles anomalías relacionadas con el motor, la batería, la pantalla, los sensores o el cableado. La lista completa de códigos de error está disponible en las instrucciones, en el apartado «Avisos».
El acceso al diagnóstico varía en función del panel de control instalado:
– con el mando de 4 botones, mantén pulsado el botón Polini;
– con el mando de 3 botones, mantén pulsado el botón central;
– con el mando de 2 botones, pulsa los dos botones a la vez.
Una vez en el menú, selecciona «Diagnóstico» y borra los errores.
Los errores se pueden borrar desde la sección de diagnóstico. Una vez en el diagnóstico, pulsa cualquier tecla y aparecerá el mensaje «¿borrar los errores?». Selecciona sí. Si un error vuelve a aparecer tras el borrado, se recomienda no seguir utilizando la bicicleta y acudir a un centro de asistencia autorizado Polini.
Para abrir una solicitud de asistencia es necesario utilizar la página «Solicitar asistencia» del sitio web de Polini (reservada exclusivamente a los comerciantes en posesión de un número de IVA).
Antes de enviar la solicitud, prepara:
– código del motor;
– código de la batería;
– modelo de la bicicleta eléctrica;
– descripción del problema;
– código de error mostrado, si lo hay;
– fotos o documentos útiles para el diagnóstico.
Es necesario tener una foto de la factura.
Una solicitud completa permite recibir una respuesta más precisa y rápida.
Los sistemas Polini tienen una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra, que se puede acreditar mediante factura o ticket de caja. Solo los nuevos motores E-P3 EVO 2 LIMITED SERIES tienen una garantía de 3 años.
Compatibilidad, pantalla y mandos del manillar
Si la pantalla de la bicicleta eléctrica no se enciende, comprueba primero:
– que la batería esté cargada;
– que la batería esté colocada correctamente;
– que los cables estén conectados;
– que la pantalla y el panel de mandos no estén dañados;
– que el firmware del sistema esté actualizado. Si la actualización del firmware se ha interrumpido antes de completarse, sigue el procedimiento de recuperación indicado en las «Istruzioni Polini Updater«.
Si el problema persiste, puede que sea necesario actualizar el firmware o llevar la bicicleta a un distribuidor o centro de asistencia autorizado de Polini para que la revisen.
La pantalla TFT V1 ya no es actualizable con los motores EVO.
Por este motivo, antes de realizar actualizaciones o sustituciones, es importante comprobar la versión de la pantalla instalada en la bicicleta eléctrica. En caso de duda, consulte la compatibilidad en la página dedicada a la compatibilidad entre sistemas Polini o póngase en contacto con un distribuidor autorizado de Polini o con el servicio técnico.
Para sustituir una pantalla antigua por una pantalla TFT Polini pueden ser necesarios varios componentes, entre ellos:
– pantalla TFT 955.830.053;
– pantalla 955.830.023 para motores E-P3+;
– mando con cable para motores E-P3, E-P3+ e EVO: 955.830.037; 955.830.036; 955.830.056;
– soportes de pantalla: 955.830.017; 955.830.016; 955.830.027; 955.830.046;
– si ya tienes instalado Hi Speed, debes sustituirlo por el 950.830.047;
– actualiza el firmware del sistema siguiendo las instrucciones disponibles en el capítulo 6 del manual de Polini Updater.
La configuración varía en función del modelo de motor y de la versión de los componentes ya instalados en la bicicleta eléctrica.
Una vez elegido y comprado el mando, actualice siempre el sistema Polini a través de Polini Updater. Una vez actualizado el sistema, apague y vuelva a encender.
Los mandos Bluetooth MTB / ROAD son compatibles únicamente con los motores E-P3+ EVO2, incluidas las SERIES LIMITADAS.
Baterías, cargadores y Bottle Battery
El cargador adecuado depende del tipo de batería instalada en la bicicleta eléctrica.
Antes de conectar un cargador, comprueba siempre:
– el modelo de la batería;
– la versión del sistema;
– la compatibilidad del cargador;
– la posible presencia de una Bottle Battery.
El uso de un cargador no compatible puede comprometer el correcto funcionamiento del sistema. Consulta la sección Compatibilidad de cargadores.
La Bottle Battery de Polini es una batería adicional diseñada para aumentar la autonomía de las bicicletas eléctricas compatibles con baterías de 500 Wh. Es una solución útil para quienes desean afrontar recorridos más largos, salidas con mayor desnivel o un uso más intenso de su bicicleta eléctrica.
Para montar correctamente la Bottle Battery se necesita:
– Bottle Battery;
– cable de conexión;
– soporte de fijación.
Para sustituir el bloque de llaves de la batería de 500 Wh es necesario retirar la batería del cuadro, desmontar el bloque original y sustituirlo por el 955.830.013. Si se han perdido ambas llaves, diríjase al punto de servicio Polini más cercano.
Para sustituir el bloque de llaves de la batería de 880 Wh es necesario retirar el bloque antiguo y sustituirlo por el 955.520.026.
